Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Tracking-Link enthält. Durch Klicken auf den Link kannst du den aktuellen Status und den Standort deiner Lieferung nachverfolgen. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktualisiert sind.

Es tut uns leid, dass du einen defekten Artikel erhalten hast.

Uns liegt viel daran, sicherzustellen, dass du einwandfreie und qualitativ hochwertige Produkte erhältst. Bitte sende eine E-Mail mit Fotos und einer Beschreibung des Schadens sowie deiner Bestellnummer an unseren Kundensupport unter info@siosiostudios.ch. Wir werden uns umgehend um dein Anliegen kümmern.

Die Lieferzeit ist abhängig von der von dir ausgewählten Versandart. Du kannst zwischen folgenden Versandarten wählen:

Standardversand: 3 - 4 Werktage innerhalb der Schweiz 

Expressversand: 1 - 2 Werktage innerhalb der Schweiz 

Die Versandzeit variiert je nach deinem Standort und den aktuellen Versandbedingungen. In der Regel streben wir jedoch an, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Nachdem deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen, einschließlich einer geschätzten Lieferzeit. Beachte bitte, dass externe Faktoren wie Feiertage oder unvorhergesehene Ereignisse den Versand beeinflussen können.

Es tut uns leid zu hören, dass dein Paket nicht angekommen ist. Bitte überprüfe zuerst den Status deiner Sendung mithilfe des bereitgestellten Tracking-Links in deiner Versandbestätigungs-E-Mail. Es kann vorkommen, dass es zu Verzögerungen durch externe Faktoren wie Wetterbedingungen oder Zollabfertigung kommt. 

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter info@siosiostudios.ch. Wir werden uns umgehend um dein Anliegen kümmern und gemeinsam eine Lösung finden. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass deine Bestellung in bestem Zustand bei dir ankommt.

Ja, es ist möglich, die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung zu ändern. Bitte beachte jedoch, dass wir Änderungen an der Lieferadresse nur vornehmen können, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Um eine Änderung vorzunehmen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundensupport unter info@siosiostudios.ch und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir werden unser Bestes tun, um deiner Anfrage so schnell wie möglich nachzukommen. Bitte beachte, dass Änderungen an der Lieferadresse nach dem Versand des Pakets möglicherweise zu Verzögerungen führen können.

Falls das Paket bereits auf dem Weg ist, besteht die Möglichkeit, die Adresse selbstständig über den Tracking-Link zu ändern. Du findest den Tracking-Link in der Versandbestätigung.

Solltest du versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig für das Missgeschick. Bitte kontaktiere uns umgehend unter info@siosiostudios.ch und teile uns deine Bestellnummer sowie Details zum fehlerhaften Artikel mit.

Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern und die notwendigen Schritte einleiten, um den korrekten Artikel an dich zu senden oder eine alternative Lösung zu finden.

Einen Umtausch können wir leider nicht garantieren. Sollte der Umtausch nicht möglich sein, werden wir dir das Geld erstatten.

Sorry! Es tut uns leid, dass du deinen Artikel nicht innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit erhalten hast.

Obwohl wir stets bemüht sind, die Lieferzeiten einzuhalten, können in einigen Fällen Verzögerungen auftreten, insbesondere nach Kollektions-Drops. Verspätungen seitens unserer Lieferpartner, Verkehrsbehinderungen oder Unklarheiten bezüglich der Empfangsadresse können ebenfalls Einfluss auf die Lieferzeit haben.

Um dich über den aktuellen Lieferstatus zu informieren, steht dir die Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Falls du den verspäteten Artikel nicht behalten möchtest, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb der nächsten 14 Tage an uns zurückschicken.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann.

Bevor du uns kontaktierst prüfe bitte erst Folgendes:

• Es ist möglich, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben. Prüfe daher deine E-Mails, um herauszufinden, ob möglicherweise einige Artikel noch auf dem Weg zu dir sind.
• Der Artikel könnte auch momentan nicht vorrätig sein. Schau bitte in deine E-Mails, um zu prüfen, ob wir dir eine entsprechende Benachrichtigung geschickt haben.

Sollte keines dieser Szenarien zutreffen, sende bitte eine E-Mail an uns (info@siosiostudios.ch) mit dem Namen des fehlenden Artikels und deiner Bestellnummer. Wir werden uns umgehend darum kümmern, dass du dein fehlendes Produkt erhältst. Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld.

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb der Schweiz.

Für Bestellungen aus dem Ausland können zusätzliche Zölle und erhöhte Versandkosten anfallen. Diese Kosten sind nicht in den angegebenen Preisen enthalten und müssen direkt beim Zoll oder beim Versanddienstleister bezahlt werden.

Falls du Fragen zum internationalen Versand oder zu den zusätzlichen Kosten hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen dir gerne zur Verfügung und helfen dir bei allen Fragen weiter. Schreib uns einfach eine E-Mail an info@siosiostudios.ch.